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美容院經(jīng)營管理的五大核心！

2020.07.01

美業(yè)管理者都知道美容院店務(wù)經(jīng)營管理是什么，但是理論知識再多永久只能夠具備指導(dǎo)基礎(chǔ)，如果不去深度融合市場規(guī)律，那么這些所謂的理論指導(dǎo)，可能也不能夠發(fā)揮它應(yīng)有的真諦。

作為依靠服務(wù)的美容院，務(wù)必要做到以下幾點：抓顧客、抓服務(wù)、抓管理、抓創(chuàng)新、抓市場。

一、顧客

作為經(jīng)營管理者的首要工作是，搞清楚我們的消費者是些什么人，她們需要些什么，她們在哪里，怎樣找她們，她們有多少人，她們每月有多少錢，有多少錢愿意花在美容上，她們美容是為了什么？總之把你的消費者和與她們有關(guān)的問題都提出來搞清楚，對于搞好美容院至關(guān)重要。知道你的消費者在哪里以后，就要考慮怎樣把她們吸引到美容院來消費，否則，你也只會看著別人大把賺錢，而自己仍是口袋空空。這就要靠經(jīng)營手段了。所謂經(jīng)營手段是否高明，就是指能否找到更多的消費者，并把他們吸引過來，享受你的美容服務(wù)。

二、服務(wù)

這是美容院老板應(yīng)該考慮的第二大問題。消費者要些什么，我們能否提供給她們，提供給她們的水平是否相對較高。若我們達(dá)不到消費者的要求，應(yīng)該怎樣提高，去哪里學(xué)，是自己學(xué)還是請人教。另外，服務(wù)是人對人的關(guān)系，提供服務(wù)的人對需要服務(wù)的人影響較大，同樣的服務(wù)，態(tài)度不同，行為方式不同，消費者的心理感覺也不同，因此，作為經(jīng)營管理者還要考慮我們提供服務(wù)的人的態(tài)度怎樣。她們的行為是不是消費者喜歡接受的，這些問題對美容院經(jīng)營管理影響很大，把這些工作做好，就是在搞經(jīng)營管理工作。

三、管理

組織一方面是指把美容院的一些相關(guān)因素組織起來，另一方面是指美容院這個組織機(jī)構(gòu)。機(jī)構(gòu)是由人組成的。因此，組織工作的本質(zhì)是把為消費者服務(wù)組織起來，把資源有機(jī)的結(jié)合起來，發(fā)揮最大的效力。這些理解只是起步，實際工作中還有許多工作要做。例如：怎樣把你資源組織起來，效率才高呢？才能做到既不浪費又不嫌人手不夠。這些人怎樣才能發(fā)揮她們的積極性，使她們愿意工作，積極工作。因為發(fā)揮人的積極性，保持美容師的穩(wěn)定和歸屬感對美容院的經(jīng)營至關(guān)重要。

四、創(chuàng)新

開辦美容院的最終目的是為了賺更多的錢，無論抓消費者、美容服務(wù)，還是抓組織工作，其最終目的都是落實到抓利潤這個問題上。賺錢是無止境的，世界上只有賺更多錢的方法，沒有賺最多錢的方法;只有賺更多錢的可能，沒有賺最多錢的可能。雖然我們最終的目標(biāo)是賺更多錢。但以前三個方面為基礎(chǔ)，許多人沒有認(rèn)識到這一點，存大許多錯誤的做法。在經(jīng)營管理中如何處理好各方面的利益關(guān)系，平衡各方面利益，是每個美容院經(jīng)營者經(jīng)營美容院成敗的關(guān)鍵所在。在實際經(jīng)營中，我們不能以賺錢作為第一目標(biāo)，因為這會導(dǎo)致顧客對你的不信任，而是要提高美容院產(chǎn)品和服務(wù)的價值和回報。